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“双十一”将至,若遇快递丢失如何申诉?

发布时间:2017-07-03 12:05    文章点击率:

“双十一”即将杀到,广东日均快件预计将高达7000万件。昨日,广东省邮政管理局副局长何青一行做客广东民声热线。据介绍,2015年全省共计开出100多张罚单,罚款金额共计150多万元,有8个快递加盟网点被吊销执照。民众若遇到快递相关问题可拨打12305投诉,相关投诉也将按照规定进行快速处置。

■新快报记者 黄琼 通讯员 胡志慧

快递丢失遭遇企业“踢皮球”

顺德乐从的潘先生在今年9月27日把319对运动鞋,通过韵达速递分十批送往山东烟台。其中九批都如期达到,唯独有一批不知所踪。而这批“失踪”的货物,最后的跟踪地点是广东顺德区公司。潘先生到韵达速递公司顺德分公司了解,但对方说分部之间都是承包的,在哪段出事就是哪段来赔偿,这批货物从顺德装上了去广州的运输车,“在运输途中不见的”。其表示,不关顺德中心的事。

潘先生表示,“失踪”的这批货中共有鞋子42双,包装好有沙发那么大。“体积这么大的一批货物怎么丢的,哪里丢的,居然没个说法!”潘先生很不服。

对此,广东省邮政管理局市场监管处副处长万红莉表示,用户跟韵达签协议不是看哪个站点,而是跟韵达公司发生法律关系,所以韵达有义务追查这个快件怎么丢失的,并给予赔偿。至于赔偿责任则是有约定的按照约定来,没有约定看保价,按照保价来进行处理。其表示,所谓的快递加盟的形式,要由总的品牌商来承担相应的责任,至于服务提供商的内部纠纷等,则是由其内部来解决。

交寄物品时工作人员没开箱检视

昨日的节目中还播放了记者此前暗访的片段。记者把眼镜、电灯泡分别放进两个小纸盒,然后用普通透明胶简单粘贴,用做寄件试验。在申通快递某营业部,收件台有手写告示称寄送的物品必须拆开检验,寄件人也必须出示身份证做登记。但在整个填单寄件过程,工作人员并未提出要查验记者的身份证件,对于寄送物品也只是口头咨询是什么东西,并未拆开检查。

顺丰快递的工作人员只是询问包裹内容,并未拆开检视物品,对记者使用的某先生落款寄件也并未异议。

早在2013年7月1日,《广东省快递市场管理办法》就已经正式施行,当中明确写到:“……经营快递业务的企业应当当场验视交寄物品……寄件人拒绝验视、拒绝如实填写快递运单、拒不提供书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的,经营快递业务的企业不予收寄。”

万红莉表示,开箱验试是快递企业必须要执行的,这个将去调查核实并追责。

何青表示,当前来讲,在重点时段,重点时期,重点方向的邮件,比如说特殊时期就要求百分之百实名制。如果在整个寄递的过程当中,出现用户的信息泄露,也有相关的法律法规进行处罚。

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