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吉林省消协发布2016年典型维权案例

发布时间:2017-09-12 12:35    文章点击率:

  3月13日, 省消费者协会发布2016年典型消费维权案例,提醒消费者消费过程中谨防受骗上当。

  案例1

  梦之幻预付卡无法消费

  2016年初, 省消协陆续接到7位长春市民反映,长春联众梦之幻顾问管理有限公司因店面撤并导致预付卡无法消费,该公司多个美容美发加盟店均停止营业,众多消费者储值卡无法使用,该公司负责人电话一直无人接听。 经调查,该公司负责人向消协工作人员承认,消费者缴纳的储值费由各加盟店收取,各店再上交公司,公司根据各店经营情况按比例再返还到各加盟店。 但由于公司经营不善,导致多个加盟店与公司解除合作合同或被撤并,使得消费者在原加盟店不能使用预付卡。 经省消协调解, 该公司退还7名消费者卡内余额3.5万余元。

  点评: 虽然消费者将储值费缴纳到加盟店,各加盟店均持有工商个体经营执照,但在实际经营过程中,联众梦之幻顾问管理有限公司对各加盟店资金运行、人员管理等全面控制,该公司是纠纷案件责任主体。《消费者权益保护法》第53条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。 未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款; 并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《合同法》第107条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ”

  案例2

  老人受误导买两万元保健品

  段女士的母亲在某生活馆看到海报上宣传“善缘唐” 牌蜂胶软胶囊能“治疗脑血栓等很多疾病,吃完就见效”,当即花2万元购买了该产品, 但用后产生不良反应。 段女士发现, 母亲所购药品实际是保健品。 她要求商家退货,遭到拒绝。

  点评:根据《广告法》第18条规定:“保健食品广告不得含有下列内容:(一)表示功效、安全性的断言或者保证;(二)涉及疾病预防、治疗功能”;《消费者权益保护法》第20条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家店内海报“治疗脑血栓等很多疾病,吃完就见效”的内容,违反上述法律规定。经消协调解,商家退还消费者的全部购货款2万元。

  案例3

  “三包期”内车辆多次维修全额退款

  李先生购买了一台四轮电动车,在“三包期”内多次出现故障。消费者认为这辆电动车在“三包期”内屡次出现质量问题, 符合换货或退货条件,但经营者不予配合。

  点评:根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“在三包有效期内, 修理两次, 仍不能正常使用的产品, 凭修理者提供的修理记录和证明, 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。 ” 李先生的车超过两次修理次数, 经营者应该为消费者免费调换同型号同规格的车。 因经营者已经没有同规格同型号的产品销售,所以应该为消费者全额退货退款。

  案例4

  参加商场活动被撞伤索赔遭拒

  徐先生参加某商超举行的“购物抢气球赠送礼品”活动时,被拥挤的人群撞倒在地右腿骨折,需各项医药费和补偿费共计3.8万元, 但商超负责人答复只承担一部分医疗费用。

  点评:《消费者权益保护法》第十八条规定:“超市、 商场等公共消费场所的经营者对消费者在购物或接受服务过程中的人身或财产安全负有安全保障义务。”由于超市未尽到安保义务, 造成徐先生受到人身伤害,应当承担相应的赔偿责任。

  案例5

  酒店违约退洗浴门票时遭拒

  去年,彭某在携程网购得某酒店住宿洗浴门票一张。 彭某一行两人入住后, 酒店方面称锅炉发生故障, 入住游客暂时不能泡温泉。在此种情况下,彭某要求酒店退票遭拒。

  点评: 依据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利” 及第二十四条“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的, 消费者可以依照国家规定、当事人约定,或者要求经营者履行更换、修理义务”。 经消协调解, 最终酒店方面同意向消费者赔礼道歉并一次性退还了680元。

  (李德庆)

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